Возврат товара и денежных средств

Обратите внимание:

·      Прежде, чем начать эксплуатацию продукции, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

·      Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения упаковки и наличия подтверждающих документов о покупке данного товара.

·      Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества может быть произведен только по причине заводского дефекта в течение гарантийного срока.

·      При возврате/обмене товара надлежащего качества покупатель оплачивает доставку до продавца за свой счет. При возврате денежных средств за товар надлежащего качества сумма доставки продавцом не компенсируется.

·      Возврат денежных средств возможен только после получения товара продавцом.

·      Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в транспортную компанию или другую организацию, осуществляющую перевозку заказа. В случае отказа от товара покупателем во время перевозки, сумма за заказ не возвращается. После получения заказа покупатель может вернуть товар в течение 14 дней.

 

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

·      Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы – производителя.

·      Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

·      Изделия подверглись ремонту третьими лицами, не относящимся к продавцу.

·      Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации.

·      Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные технические условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.

·      Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от поставщика.

·      Товар имеет выраженные механические или электрические повреждения.

·      Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

·      Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.

·      Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

 

Обмен/Возврат товара

Покупатель может вернуть/обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также имеется кассовый чек.

 

Порядок обмена/возврата товара:

1.    Покупатель отправляет на электронный адрес info@vsvet.net заявление на обмен/возврат товара с описанием причин обмена/возврата. По формату заявления вы можете обратиться к оператору по электронной почте или по телефону, указанному в шапке сайта.  

2.    В течение 3-х дней со дня направления заявления, с вами свяжется оператор и объяснит, где и как можно вернуть товар.

 

Если оплата заказа была произведена наличными денежными средствами:

- вы можете вернуть всю сумму за заказ у нас в магазине, вернув сам товар.


В случае, если заказ был оплачен банковской картой или произведен банковский перевод:

- необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. После получения письменного заявления, компания производит возврат в срок от 10 до 30 рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении.

 

При оплате по безналичному расчету юридическими лицами:

- необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается на электронный адрес организации. Помимо заявления организации необходимо подготовить следующие документы: Товарная накладная ТОРГ-12, счет-фактура. После получения письменного заявления и документов компания производит возврат в срок от 10 до 30 рабочих дней со дня получения заявления путем перевода на расчетный счет организации, указанный в заявлении.

 

 

Покупателю необходимо осмотреть товар сразу при его получении. Если доставка осуществлялась транспортной компанией, то товар выдадут только после его оплаты. Проверить товар рекомендуется тоже при сотруднике транспортной компании. Если в товаре при осмотре обнаружен какой-либо дефект, то необходимо составить акт в произвольной форме совместно с представителем транспортной компании. После этого данный акт направляется на электронный адрес info@vsvet.net для детального рассмотрения причин сложившейся ситуации и замены товара в случае производственного брака.